Tiempos de Crisis: Cómo Mantener a Tus Clientes Cerca y Activos
Con un panorama incierto y las ventas tambaleándose, nos frustramos e intentamos captar nuevos clientes con estrategias que no podemos medir y por lo general poco efectivas.
Sin embargo, la clave en tiempos de crisis está en priorizar a los clientes actuales. Mantener a quienes ya confían en tu negocio puede ser la diferencia entre sortear la tormenta o estar a la deriva. 🌊
Según la Harvard Business Review, adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que retener uno ya existente.
Aquí te recomendamos algunas estrategias y tips para priorizar a tus clientes y fortalecer tu negocio durante épocas de crisis.
1. 💜 Prioriza a los Clientes Actuales
Tus clientes actuales ya conocen y valoran tus servicios o productos. En lugar de invertir esfuerzos en captar nuevos clientes, refuerza las relaciones con ellos. Escucha sus necesidades y asegúrate de que se sientan recompensados por elegirte.
✅ Tip: Identifica sus necesidades e intereses y recompensa en cada compra para que siempre regresen.
2. 📶 Adaptarse Digitalmente y Reducir Costos
La digitalización permite implementar estrategias efectivas sin necesidad de grandes presupuestos. En momentos de crisis, además de tener presencia en las redes sociales, es importante implementar sistemas de recompensas que te permitan conocer a tus clientes y fortalecer tu negocio. Así podrás mantener a tus clientes actuales y atraer nuevos.
✅ Tip: Aprovecha herramientas de bajo costo que te permitan de una forma ágil dar beneficios para brindar una experiencia única para que tus clientes te valoren y te recomienden.
3. 📢 Comunicación Clara y Confiable
Hoy muchos negocios y marcas ofrecen beneficios de todo tipo, pero la transparencia es esencial. Mantener a tus clientes informados de lo que ofreces y cómo pueden obtener esos beneficios hace que realmente tenga valor, evitando limitar a tus clientes y que realmente perciban el beneficio por elegirte ante la competencia.
✅ Tip: Define los beneficios que tienes para ofrecer de forma clara, y enfatiza en la facilidad y practicidad de obtenerlos. Evita el uso de papel y tarjetas y brinda soluciones tecnológicas que permitan a tus clientes acceder siempre a ellos y comprometiéndote con el medio ambiente.
4. 🙌 Fidelización y Alianzas Estratégicas
Fidelizar es una estrategia de bajo costo y alto impacto. En momentos de crisis, los clientes buscan valor y buenas experiencias. Crear alianzas con negocios complementarios puede ayudar a extender tus canales de fidelización, haciendo que la experiencia para el cliente sea mucho más significativa y conveniente.
✅ Tip: Formar parte de una plataforma de fidelización te puede dar mayor visibilidad y te permite crear alianzas con empresas locales o que tengan un público similar al tuyo, para ofrecer beneficios cruzados.
Una Estrategia a Largo Plazo para Tiempos de Crisis
En tiempos de crisis, tu activo más valioso son los clientes leales. Mantén una comunicación clara, refuerza el valor de tu servicio y utiliza las herramientas digitales para brindar una mejor experiencia para tus clientes. Aunque la captación de nuevos clientes es importante, retener y cuidar a los actuales es una estrategia que te ayudará a mantener a flote tu negocio cuando el viento sopla en contra. ⛅
🎯 Las crisis no duran para siempre, pero las relaciones fuertes con tus clientes son un ancla que sostiene a tu negocio durante las tormentas.
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